Retourbeleid

↩️

Eenvoudig retourbeleid van 15 dagen

We willen dat u van elk Luvya-product houdt. Als er iets niet in orde is, maken we retourneren eenvoudig, eerlijk en probleemloos — binnen 15 dagen na levering.

📅 15 dagen om te retourneren
📦 Alleen ongebruikt
🔄 Eenvoudig proces
💳 Terugbetaling naar oorspronkelijke betaalmethode
🕶️ Speciale regels voor zonnebrillen
📋

Algemene retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel aan alle volgende voorwaarden voldoen:

  • Geretourneerd binnen 15 dagen na de leveringsdatum
  • Artikel is ongebruikt en in originele staat
  • Alle originele labels en etiketten zijn nog bevestigd
  • Artikel bevindt zich in de originele verpakking
  • Vergezeld van uw bestelnummer of aankoopbewijs

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant.

🚫

Wat niet kan worden geretourneerd

  • Artikelen geretourneerd na 15 dagen vanaf de leveringsdatum
  • Producten die gebruikt, gedragen, gewassen of beschadigd zijn
  • Artikelen met verwijderde labels of ontbrekende originele verpakking
  • Producten gekocht in de uitverkoop of gemarkeerd als definitieve verkoop
  • Artikelen die tekenen van slijtage, geur of persoonlijk gebruik vertonen
  • Cadeaubonnen en digitale producten
🕶️

Zonnebrillen — Retourbeleid

Hygiënebeleid

We begrijpen dat het kiezen van de juiste zonnebril online lastig kan zijn. Daarom bieden we een redelijke retouroptie — terwijl we toch de basis hygiënenormen voor al onze klanten handhaven.

✅ Zonnebrillen kunnen binnen 15 dagen worden geretourneerd, mits ze in originele, verkoopbare staat verkeren — lenzen schoon en krasvrij, alle originele onderdelen inbegrepen.

Geaccepteerd voor retournering indien:

  • Geretourneerd binnen 15 dagen na levering
  • Lenzen zijn schoon en krasvrij
  • Originele doos, etui, schoonmaakdoekje en labels zijn allemaal inbegrepen
  • Geen zichtbare vlekken, vingerafdrukken of cosmetische resten op het montuur of de lenzen
  • Artikel is in volledig verkoopbare staat

Kan niet worden geretourneerd indien:

  • Zichtbaar gedragen, bekrast of buiten gebruikt
  • Lenzen zijn bevlekt of beschadigd en kunnen niet meer worden schoongemaakt
  • Originele doos, etui of schoonmaakdoekje ontbreekt
  • Labels of hygiënestickers van het montuur zijn verwijderd
  • Geretourneerd na 15 dagen vanaf de leveringsdatum
💡 Niet zeker over de pasvorm of stijl? E-mail ons op info@luvya.com voordat u bestelt — we helpen u graag de juiste te kiezen.
🔄

Hoe te retourneren — Stap voor stap

1
Neem binnen 15 dagen contact met ons op E-mail info@luvya.com met uw bestelnummer en reden voor retournering. We bevestigen de geschiktheid binnen 1-2 werkdagen.
2
Verpak uw artikel veilig Plaats het artikel terug in de originele verpakking met alle labels en accessoires inbegrepen.
3
Stuur het artikel terug Verstuur naar het door ons opgegeven adres. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd of defect was.
4
Ontvang uw terugbetaling Terugbetaling verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending, terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
💳

Terugbetalingen

  • Terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode alleen
  • Verwerkt binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van de retourzending
  • Oorspronkelijke verzendkosten zijn niet-restitueerbaar
  • iDEAL en Klarna terugbetalingen volgen de tijdlijnen van hun provider

U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw terugbetaling is verwerkt.

📦

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via info@luvya.com met uw bestelnummer en een duidelijke foto. Wij regelen een gratis retourzending en sturen een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Vragen over uw retourzending?

Ma-vr 9:00–17:00 · Reactie binnen 1–2 werkdagen

✉️  info@luvya.com

Laatst bijgewerkt: mei 2026  ·  Luvya.nl  ·  Nederland